Was sind die generellen Inhalte des SAP CRM Moduls?

Nach einer Grundschulung bzw. Überblicksschulung in SAP und SD Sales und Service werden die einzelnen Module im SAP CRM geschult, wenn benötigt. Die SAP CRM Seminare (Customer Relationship Management) richten sich nach Zielgruppen und Beschäftigten in der Technik und den Fachbereichen Marketing, Vertrieb, Service und Call Center. Somit werden die Rollen und Branchen klar voneinander abgegrenzt, aber meist macht eine individuelle Schulung, zugeschnitten auf das eigene Unternehmen Sinn.

Was sind die generellen Inhalte der SAP CRM Seminare?

Bereich Technik

• Basis Customizing und Einstellungen
• Umgang mit SAP CRM E-Commerce Architektur und Web Channel
• Einsatz von Business Objekts und Middleware
• Implementieren von Internet Sales

Bereich Marketing

• Marketingplanung
  
• Kampagnenplanung
  
• Umgang mit Projekten im Marketing
  
• Planen und Realisieren von Kampagnen
  
• Kommunikation
  
• Kalenderfunktionen im Marketing
  
• Email-Formulare gestalten
  
• Zielgruppen und Profile erstellen
  
• Die graphische Modellierung nutzen
  
• Automatisieren von Kampagnen
  
• Externe Listen verwalten
  
• Erweiterte Funktionen für das Kampagnenmanagement

Bereich Service

• Servicevertragsabwicklung
  
• Servicevereinbarungen
  
• Serviceverträge
  
• Servicepläne
  
• Einsatzplanung
  
• Servicerückmeldung
  
• Fakturierung
  
• Reklamationen
  
• Retouren
  
• Werkstattreparaturabwicklung
  
• Einblick in das IT Service Management

Bereich Call Center (Interaction Center) u. a.

• Telefonsteuerung mit Zugriff auf Geschäftstransaktionen
• IVR - Integration mit Interactive Voice Response
• Umgang mit Action-Box
• Anrufprotokollierung
• Statusverwaltung und Informationen